המונח חוויית משתמש (באנגלית: User Experience ; נכתב בקצרה לעתים UX) משמש לתאר איך משתמש מרגיש, הן בהקשר ספציפי או בהקשרים ספציפיים והן בהקשר כללי ("חווייה כללית") ← בעת שימוש במוצר מסוים (אשר יכול להיות מוצר תוכנה) ואף לאחר שימוש במוצר זה.
מאפיינים
מאפיינים של חוויית משתמש טובה למשל:
- נגישות
- קלות שימוש
- מודולריות: היות המוצר, כמערכת, מורכב מחלקים שונים שניתן לפרק ולהחליף באחרים
- גמול בכלל: מצבים בהם המשתמש לא מרגיש שהוא מפסיד יותר מדי זמן ו\או כסף מאשר שהוא מרוויח תועלת כל שהיא (כגון למידה\הנאה ועוד); כלומר אמור להתקיים החזר על השקעה משמעותי
שיפור יחס המרה
מבחינת פיתוח אתרים, חוויית משתמש טובה מגדילה את הסיכוי להמרה (למשל, מכירה או תרומה).
נדרשת מומחיות לבצע שיפור יחס המרה בצורה שאיננה מוגזמת ודוחקת.
אתר הנתפש כבעל מסרים שיווקיים מוגזמים ודוחקים נכשל בסיפוק חוויית משתמש ומסכן את הפרוייקט בטווח הארוך לפחות.
הערות כלליות
- פילוסופית, אם מרחיבים מספיק את ההגדרה ניתן לקשור גם חוויית רכישה טובה וחוויית שירות לקוחות טובה (אם רלוונטי) עם "חוויית משתמש" אז גם ניתן לומר "חוויית לקוח"
