כשלי תמורה בתחום קידום אתרים הם כל מצב בו לקוחות לא קיבלו שיפור משמעותי במיקום תוצאות חיפוש של אתרם או אתר אותו הם מייצגים (למשל כעובדי חברה) לאחר פרק זמן סביר כגון רבעון שנה (שלושה חודשים) או שלישון שנה (ארבעה חודשים) ובמקרים מורכבים מאד של אתרים סופר-תחרותיים (כמו אתרי עצמאים בתחומים מוצפים ב"שוק") גם לאחר חצי שנה או שנה.
סיבות אפשריות לכשל תמורה בקידום אתרים
קודם כל חשוב לזכור שכלל מקדמיי האתרים אינם הבעלים של מנועי החיפוש הגדולים ולכן אינם יכולים לקבוע שרירותית מה יופיע איפה בדיוק, מעל מה או מתחת למה. מקדמיי אתרים יכולים רק לנסות לסייע להשיג תוצאות כאלה דרך שיפור אתר קיים או סביבת אחסון שלו, אבל לא מעבר לכך.
סיבות עיקריות לכשליי תמורה בקידום אתרים נובעות לרוב ממידע א-סימטרי, כלומר, מצב בו ללקוח אין ידע מספיק (ובוודאי לא ידע מלא) על מה עושה בכלל מקדם אתרים כך שמקדם האתרים יכול לנצל מצב זו ולעשות עבודה גרועה או עצלנית או אפילו לרמות את הלקוח ולא לעשות עבודה כלל והלקוח לא יבין למה אין שיפור והאתר לא מתקדם בתוצאות.
מידע אי-סימטרי לעומת מידע מספיק
הלקוח לא מכיל מספיק מידע על העבודה המובצעת, משלם למקדם אתרים סכומי כסף רבים (לעתים חודשית ותוך הסכם מחייב), איננו יודע איזה שירות מבוצע עבורו אם בכלל ונשאר תלוי לגמרי בחסדיו של מקדם האתרים; מכיוון שללקוח אין מספיק מידע הרי שיש א-סימטריה בין מה שהמקדם יודע ובין מה שהוא יודע ← הלקוח לא מדד ולא אימת מה הוא קיבל ואולי ניתן לו דו"ח שלא הבין כלל.
מקדם אתרים טוב יכול לעשות המון פעולות כדי לקדם אתר אבל לפעמים עדיין יתרחש כשל תמורה אם יש תחרות קיצונית סביב ביטוי מפתח מסוים או שציפיות הלקוח אינן ריאליות ביחס למתחרים, לטכנולוגיה בה בנוי אתרו, לתקציב שלו ולעוד גורמים רבים.
התמודדות
לפי דעתי לקוחות חייבים להיות בעלי ידע בסיסי במחשוב ובאיך עובדת הווב ולרכוש ידע בסיסי בקידום אורגני (עקרונות וכלי עבודה) אך בכל מקרה אני ממליץ למנוע מראש מקרים כאלה כך:
- לשקול לעבוד עם מקדמי אתרים שלוקחים תשלום פר עבודה ולא פר חודש
- לשקול לעבוד רק עם מקדמי אתרים בעלי גישת שקיפות רדיקלית המתארת כל שירות ושירות שהם נותנים לפרטי פרטים (למשל בבלוג פנימי)
- לעבוד רק עם מקדם אתרים שמוכן למכור שירות ייעוץ אובייקטיבי כאשר הוא מתחייב שבמהלך הייעוץ הוא לא ינסה לשכנע את הלקוח לעבוד דווקא איתו
- להזמין אבחון קידום אתרים כשירות עצמאי ולבקש הסברים על כל פרט ופרט שמתעוררת לגביו שאלה
- לקחת קורס קידום אתרים או שעות הדרכה אצל מקדם אתרים מקצועי המספק שירות שיעור פרטי בקידום אורגני וללמוד על הנושא מבחינה יסודית טרם הזמנת עבודות באלפי שקלים
- אם מדובר בחברה אז לשקול להעסיק איש צוות במחלקת השיווק אשר יש לו רקע מקצועי משמעותי בקידם אתרים
