בפיתוח תוכן, קריאה לפעולה (באנגלית: Call to Action ובקצרה CTA) או לחלופין הנעה לפעולה אני מגדיר כמאפיין גראפי בעיקרו, לרוב כפתור צבעוני, הנפוץ באפליקציות אינטרנט שונות בכלל ואתרי ווב בפרט שמהותו "להפעיל" באופן מניפולטיבי משתמש (אנושי) לבצע פעולה מסוימת כגון שליחת פרטי זהות לכדי יצירת ליד או לסגור עסקה "כאן ועכשיו" באמצעים גראפיים שונים כגון כפתור בולט עם צבע רקע מיוחד, הדגשות שונות, שימוש בתמונות ואנימציות שונות ועוד.
אני אישית מעדיף את המונח הצעה לפעולה (באנגלית: Suggestion to Action ובקצרה STA) שהוא נטרלי יותר ומתקבל יותר בהבנה מצד לקוח.
שיקולי נגישות בעת פיתוח כפתור הצעה לפעולה
כפתוריי CTA/STA צריכים לכלול ניגודיות צבע טובה בכדי להבטיח יחס המרה טוב.
שווה למשל לבנות כפתור צהוב על רקע שחור או כפתור כתום על רקע כחול או כפתור אדום על רקע לבן.
פסיכולוגית, ניתן לטעון שיש לכך יחס למושג גלגל צבע.
אם יש ניגודיות צבע טובה אין חובה להבליט את הטקסט אם כי מבחינת נגישות תוכן ייתכן ששווה להבליט את הטקסט כדרך נוספת להפנות את הקשב אל הכפתור.
שיקולי ניסוח טקסט בעת פיתוח כפתור הצעה לפעולה
כפתור הנעה לפעולה טוב הוא "מציע" ולא "דוחק", הוא לא "מכריח".
- במקום "לחץ כאן", שיהיה כתוב "למידע נוסף".
- במקום "קנה עכשיו", שיהיה כתוב "לרכישה מיידית".
- במקום "קבל עוד פרטים" לכתוב "אני רוצה עוד פרטים".
האם להפנות לדף יצירת קשר או לשיחה מיידית או צ'אט?
לפעמים ישנה מעין דילמה עם כפתורי CTA/STA במובן של לאן להפנות מהם - האם להפנות מהם לדף יצירת קשר או לשיחה מיידית (כמו למשל, שיחת וואטסאפ)? זו שאלה קשה שדורשת בחינת כל מקרה לגופו במובן של הדף בו הוא מופיע, מה בדיוק משווק ומה קהל היעד המוגדר לרוב יעדיף בעצמו. צריך לנסות לחשוב כמו הלקוח הסביר כדי לענות על השאלה הזאת.
אני אישית מעדיף, במקרים רבים, להפנות לשיחה מיידית.
הערות כלליות
- אני אישית קצת סולד מהשימוש ב CTA/STA אותו אני לפעמים מזהה כלא מוסרי וכמקדם אי הוגנות בחנויות אונליין מוסימות המעידה על בעיה עמוקה של חומרנות בחברה אנושית נתונה.
- כפתורי CTA/STA גרועים יכולים לגרום נזק לבית עסק בטווח הארוך לפחות ← הם אולי יקדמו פס מכירות בטווח הקצר אך יגבירו הסיכוי לעסקאות סרק, לתסכול לקוח, לחוויית משתמש ירודה ואף לפידבק שלילי על בית עסק במדיה חברתית.
- אני מכיר בעובדה שרוב אנשי השיווק כן ממליצים להשתמש בכפתורי הנעה לפעולה או הצעה לפעולה וגם אני ממליץ להשתמש בהם אם כי אישית אני ממליץ מאד להיזהר עם הקונספט הזה, מה גם שגם בעניין זה יש תלות בהגדרה שניתנה למושג "קריאה לפעולה".
